Mesafeli Satış ve Ön Bilgilendirme

WAYA Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi

Madde 1 – Taraflar

İşbu Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi, aşağıda bilgileri bulunan Satıcı ile waya.tr internet sitesi üzerinden ticari veya mesleki olmayan amaçlarla sipariş veren Alıcı arasında elektronik ortamda kurulmuştur.

Satıcı bilgileri

Satıcı / İşletme Sahibi: Sevda Ekiz – WAYA
Adres: Düz Mahallesi, Park Sokak No: 4/A, Altınordu / Ordu
Vergi Dairesi: Boztepe Vergi Dairesi
Vergi Kimlik Numarası: 4160578186
Telefon: 0501 495 08 52
E-posta: info@waya.tr
İnternet Sitesi: waya.tr

Alıcı bilgileri

Alıcı’ya ait ad-soyad, telefon, e-posta, teslimat adresi ve fatura adresi bilgileri, sipariş sırasında Alıcı tarafından sisteme girilen bilgilerden oluşur.

Ad-soyad: [SİPARİŞE GÖRE OLUŞTURULUR]
Telefon: [SİPARİŞE GÖRE OLUŞTURULUR]
E-posta: [SİPARİŞE GÖRE OLUŞTURULUR]
Teslimat adresi: [SİPARİŞE GÖRE OLUŞTURULUR]
Fatura adresi: [SİPARİŞE GÖRE OLUŞTURULUR]

Alıcı, sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru ve eksiksiz olduğunu kabul eder.

Madde 2 – Sözleşmenin Konusu

İşbu sözleşmenin konusu; Alıcı’nın Satıcı’ya ait internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı, bedelinin tahsili, hazırlanması, teslimi, cayma hakkı, iade işlemleri ile tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

İşbu sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri doğrultusunda hazırlanmıştır.

Madde 3 – Sipariş ve Ürün Bilgileri

Siparişe konu ürünlerin;

  • Adı ve modeli,
  • Rengi ve bedeni,
  • Adedi,
  • Birim satış fiyatı,
  • İndirim tutarı,
  • Vergiler dâhil toplam bedeli,
  • Kargo ücreti,
  • Ödeme yöntemi,
  • Teslimat ve fatura bilgileri

sipariş özeti ve ödeme ekranında Alıcı’ya gösterilir.

Sipariş numarası: [SİPARİŞE GÖRE OLUŞTURULUR]
Sipariş tarihi: [SİPARİŞE GÖRE OLUŞTURULUR]
Ürün veya ürünler: [SİPARİŞE GÖRE OLUŞTURULUR]
Ara toplam: [SİPARİŞE GÖRE OLUŞTURULUR]
İndirim: [SİPARİŞE GÖRE OLUŞTURULUR]
Kargo bedeli: [SİPARİŞE GÖRE OLUŞTURULUR]
Vergiler dâhil toplam bedel: [SİPARİŞE GÖRE OLUŞTURULUR]
Ödeme yöntemi: [SİPARİŞE GÖRE OLUŞTURULUR]

Ürünlerin temel nitelikleri ve kullanım bilgileri ürün detay sayfasında açıklanır. Ürün görsellerinde; çekim ışığı, ekran ayarları ve cihaz farklılıkları nedeniyle küçük ton farklılıkları görülebilir. Bu durum, ürünün tanıtılan temel özelliklerden farklı gönderilebileceği anlamına gelmez.

Madde 4 – Ön Bilgilendirme ve Sipariş Onayı

Alıcı; siparişini tamamlamadan önce ürünlerin temel nitelikleri, Satıcı bilgileri, toplam satış bedeli, ödeme yöntemi, kargo ve teslimat koşulları, cayma hakkı, iade süreci ve cayma hakkının istisnaları konusunda bilgilendirildiğini kabul eder.

Alıcı, sipariş onay düğmesine basmasının ödeme yükümlülüğü doğurduğunu bilir. Ön bilgilendirmenin ödeme işleminden hemen önce açıkça gösterilmesi ve Alıcı tarafından teyit edilmesi gerekir. Aksi durumda tüketici siparişiyle bağlı değildir.

Sipariş, Alıcı’nın elektronik ortamda onay vermesi ve kullanılan ödeme yöntemine göre ödeme işleminin veya sipariş teyidinin başarılı şekilde tamamlanmasıyla kurulur. Sipariş bilgileri, Alıcı’nın kayıtlı e-posta adresine gönderilir.

Madde 5 – Fiyat ve Ödeme

Ürün fiyatları Türk Lirası olarak ve yürürlükteki vergiler dâhil gösterilir.

Varsa kargo, teslimat veya diğer ek masraflar, Alıcı siparişi onaylamadan önce ödeme ekranında ayrıca gösterilir. Önceden açıkça bildirilmeyen ek masraflardan Alıcı sorumlu tutulamaz.

Ödeme, internet sitesinde sunulan kredi kartı, banka kartı veya diğer ödeme yöntemleri aracılığıyla gerçekleştirilir.

Ödeme kuruluşu veya banka tarafından işlemin reddedilmesi, ödemenin tamamlanmaması veya yetkisiz işlem şüphesi bulunması hâlinde sipariş ek doğrulamaya alınabilir. Ödeme onayı alınamayan siparişlerin hazırlanması ve gönderilmesi zorunlu değildir.

Madde 6 – Siparişin Hazırlanması ve Teslimat

Siparişler, ödeme veya sipariş onayının ardından WAYA ekibi tarafından hazırlanır, kontrol edilir ve paketlenerek kargo firmasına teslim edilir.

Anlaşmalı kargo firması: [KARGO FİRMASININ ADI EKLENECEK]

Teslimat, Alıcı’nın sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine yapılır. Hatalı veya eksik adres bilgileri nedeniyle ortaya çıkabilecek gecikmelerden Satıcı sorumlu tutulamaz.

Satıcı, siparişi taahhüt ettiği süre içinde teslim etmekle yükümlüdür. Kişiye özel hazırlanan ürünler dışında mal satışlarında teslim süresi her durumda 30 günü geçemez. Malın Alıcı’ya teslimine kadar meydana gelen kayıp ve hasarlardan Satıcı sorumludur.

Paket teslim alınırken dış ambalajın kontrol edilmesi önerilir. Yırtılma, ezilme, açılma veya ıslanma gibi belirgin hasarlar bulunması hâlinde kargo görevlisine tutanak düzenletilebilir. Tutanak tutulmamış olması, Alıcı’nın mevzuattan doğan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

Madde 7 – Siparişin Yerine Getirilememesi

Sipariş konusu ürünün tesliminin hukuken veya fiilen imkânsız hâle gelmesi durumunda Satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde Alıcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir.

Teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen ödemeler, bildirimin yapıldığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde Alıcı’ya iade edilir.

Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına teslimin imkânsızlaşması olarak değerlendirilmez. Stok kaynaklı bir sorun yaşanması hâlinde Alıcı’ya alternatif ürün, bekleme veya bedel iadesi seçenekleri sunulabilir.

Madde 8 – Cayma Hakkı

Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

Alıcı, ürün henüz teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Tek sipariş kapsamında ürünlerin farklı tarihlerde teslim edilmesi hâlinde cayma süresi, son ürünün teslim edildiği tarihten itibaren başlar. Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde ise son parçanın teslim tarihi esas alınır.

Cayma bildirimi aşağıdaki iletişim kanallarından biri kullanılarak iletilebilir:

E-posta: info@waya.tr
Yazılı başvuru adresi: Düz Mahallesi, Park Sokak No: 4/A, Altınordu / Ordu
Müşteri hizmetleri: 0501 495 08 52

Telefonla başlatılan taleplerin kayıt altına alınabilmesi için Alıcı’dan e-posta veya yazılı teyit istenebilir. Cayma hakkının kullanıldığının ispatı Alıcı’ya ait olduğundan başvurunun e-posta gibi kayıt oluşturabilen bir yöntemle yapılması önerilir.

Madde 9 – Ürünün Geri Gönderilmesi

Alıcı, Satıcı ürünü kendisinin teslim alacağını bildirmedikçe, cayma bildirimini yaptığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ürünü Satıcı’ya veya Satıcı’nın yetkilendirdiği kişiye göndermelidir.

İade adresi:

Sevda Ekiz – WAYA
Düz Mahallesi, Park Sokak No: 4/A
Altınordu / Ordu

İade taşıyıcısı: [KARGO FİRMASININ ADI EKLENECEK]

Ürün, Satıcı tarafından belirtilen taşıyıcıyla gönderildiğinde Alıcı’dan cayma hakkına ilişkin iade kargo ücreti talep edilemez. İade taşıyıcısı belirtilmezse de Alıcı’ya iade kargo bedeli yüklenemez. Belirtilen taşıyıcının Alıcı’nın bulunduğu yerde şubesinin olmaması durumunda Satıcı, ürünü Alıcı’dan ek masraf almadan teslim aldırır.

Madde 10 – İade Edilecek Ürünün Durumu

Alıcı, ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini, bedenini ve işleyişini belirlemek için mağazada inceleyebileceği ölçüde deneyebilir.

Ürünün bu sınırlar içinde incelenmesi nedeniyle ortaya çıkan makul değişikliklerden Alıcı sorumlu tutulamaz. Bununla birlikte ürünün kullanılması, yıkanması, tadilat görmesi, lekelenmesi, zarar görmesi veya yeniden satış değerinin Alıcı’nın kullanımından dolayı azalması durumunda ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

İade edilen ürünün mümkün olduğu ölçüde;

  • Kullanılmamış ve yıkanmamış,
  • Tadilat görmemiş,
  • Leke, makyaj, parfüm veya sigara kokusu taşımayan,
  • Etiketi ve varsa hijyen koruması zarar görmemiş,
  • Aksesuarları, kemeri ve diğer parçaları eksiksiz

şekilde gönderilmesi gerekir.

Etiketin çıkarılmış olması tek başına her durumda cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak üründe meydana gelen değer kaybı ayrıca değerlendirilebilir.

Madde 11 – Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Aşağıdaki ürünlerde, mevzuatta belirtilen şartların gerçekleşmesi durumunda cayma hakkı kullanılamaz:

  1. Alıcı’nın talebi veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen, tadilatı yapılan ya da kişiselleştirilen ürünler.
  2. Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, hijyen bandı veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
  3. Mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak düzenlenen diğer ürünler.

Standart elbise, ceket, pantolon veya benzeri giyim ürünleri yalnızca “hijyen ürünü” olduğu ileri sürülerek otomatik biçimde cayma hakkı dışında bırakılamaz. Hijyen istisnası, ürünün niteliği ve koruyucu unsurunun açılıp açılmadığı dikkate alınarak uygulanır. Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin yasal haklar her durumda saklıdır.

Madde 12 – Bedel İadesi

Ürün, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren Satıcı, tahsil ettiği ödemeleri en geç 14 gün içinde iade eder.

Alıcı ürünü Satıcı’nın belirttiği taşıyıcı dışında bir taşıyıcıyla gönderirse 14 günlük iade süresi, ürünün Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

İade; ürün bedeliyle birlikte, mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken standart teslimat masraflarını da kapsar. İade tutarı, Alıcı’nın sipariş sırasında kullandığı ödeme aracına uygun olarak, Alıcı’ya ek masraf veya yükümlülük getirilmeden tek seferde gerçekleştirilir.

Satıcı, ürünün iade koşullarına uygunluğunu kontrol edebilir; ancak bu inceleme mevzuatta belirtilen bedel iadesi süresinin aşılmasına gerekçe oluşturmaz.

Bankanın veya ödeme kuruluşunun iadeyi karta ya da hesaba yansıtma süresi Satıcı’nın işlem tarihinden sonra farklılık gösterebilir.

Madde 13 – Ayıplı, Hasarlı veya Yanlış Ürün

Alıcı’ya sipariş edilenden farklı model, renk veya bedende ürün gönderilmesi ya da ürünün hasarlı veya ayıplı olması durumunda Alıcı, WAYA müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilir.

Ayıplı mallarda Alıcı’nın;

  • Sözleşmeden dönme,
  • Bedel indirimi isteme,
  • Ücretsiz onarım isteme,
  • İmkân varsa ayıpsız ürünle değiştirilmesini isteme

dâhil olmak üzere tüketici mevzuatından doğan seçimlik hakları saklıdır.

Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerin iade ve gönderim masrafları Alıcı’ya yüklenemez.

Madde 14 – Değişim

WAYA, yasal cayma ve iade hakkından ayrı olarak stok durumu elverdiği ölçüde beden veya ürün değişimi imkânı sunabilir.

Değişim talep edilen ürün veya beden stokta bulunmuyorsa Alıcı’ya iade seçeneği sunulur. Değişim uygulaması, Alıcı’nın kanundan doğan cayma ve ayıplı mal haklarını sınırlandırmaz.

Madde 15 – Kişisel Veriler

Alıcı’ya ait kişisel veriler; siparişin oluşturulması, ödemenin alınması, fatura düzenlenmesi, teslimat, iade, değişim ve müşteri hizmetleri süreçlerinin yürütülmesi amacıyla WAYA KVKK Aydınlatma Metni ve Çerez Politikası kapsamında işlenir.

Pazarlama ve ticari elektronik ileti faaliyetleri, gerekli olduğu durumlarda Alıcı’nın ayrıca verdiği onaya dayanır.

Madde 16 – Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda Alıcı, yürürlükteki parasal sınırlar doğrultusunda yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilir.

Tüketici mahkemesinde dava açılması gereken durumlarda, kanunen zorunlu olan hâllerde dava öncesinde arabuluculuk yoluna başvurulur. Alıcı’nın tüketici mevzuatından doğan yetkili merci ve mahkemelere başvurma hakları saklıdır.

Madde 17 – Elektronik Kayıtlar ve Sözleşmenin Saklanması

Sipariş özeti, ön bilgilendirme formu, mesafeli satış sözleşmesi, ödeme ve teslimat kayıtları elektronik ortamda saklanabilir.

Alıcı, sipariş onay e-postası ve müşteri hesabındaki sipariş sayfası üzerinden sipariş bilgilerine erişebilir.

Madde 18 – Yürürlük

Alıcı, siparişini onaylamadan önce işbu Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda onayladığını kabul eder.

İşbu sözleşme, Alıcı’nın siparişi elektronik ortamda onaylamasıyla yürürlüğe girer ve siparişin ayrılmaz bir parçasını oluşturur.