Teslimat, İade ve Değişim
Teslimat, İade ve Değişim Koşulları
Satıcı Bilgileri
Satıcı / İşletme Sahibi: Sevda Ekiz
Adres: Düz Mahallesi, Park Sokak, No: 4/A, Altınordu / Ordu
Vergi Dairesi: Boztepe Vergi Dairesi
Vergi Numarası: 4160578186
E-posta: info@waya.tr
Müşteri Hizmetleri: 0501 495 08 52
Marka: WAYA
Sipariş Hazırlık Süreci
Siparişiniz, ödeme onayının ardından WAYA ekibi tarafından özenle hazırlanır. Ürünler kontrol edilir, paketlenir ve kargoya teslim edilmeye hazır hâle getirilir. Kampanya ve yoğunluk dönemlerinde sipariş hazırlık süresi uzayabilir.
Kargo Firması ve Takip
Siparişler, WAYA’nın anlaşmalı olduğu kargo firması aracılığıyla gönderilir. Kargo firması bilgisi ve takip numarası, siparişiniz kargoya teslim edildiğinde kayıtlı iletişim adresinize iletilir.
Anlaşmalı kargo firması: [EKLENECEK]
Teslimat Adresi ve Süresi
Teslimat, sipariş sırasında belirttiğiniz adrese yapılır. Adres bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi alıcının sorumluluğundadır. Hatalı veya eksik adres bilgileri nedeniyle yaşanabilecek gecikmelerden Satıcı sorumlu tutulamaz.
Teslimat süresi; kargo firmasının operasyonuna, teslimat bölgesine, resmî tatillere, hava koşullarına ve kampanya yoğunluğuna göre değişebilir. Satıcı, siparişi mevzuatta öngörülen azami süre içerisinde teslim etmek için gerekli özeni gösterir.
Teslimat Sırasında Kontrol
Paket teslim alınırken dış ambalajda yırtık, ezilme, açılma veya ıslanma gibi belirgin hasarlar olup olmadığı kontrol edilmelidir. Ciddi bir hasar görülmesi hâlinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi ve WAYA müşteri hizmetlerine bilgi verilmesi önerilir.
Cayma Süresi ve İade Başvurusu
İnternet üzerinden satın alınan ürünlerde cayma hakkı, ürünün alıcıya veya alıcının belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gündür.
İade talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarından biri üzerinden iletebilirsiniz:
E-posta: info@waya.tr
Müşteri Hizmetleri: 0501 495 08 52
Başvurunuzda sipariş numaranızı, ad-soyad bilginizi, iade etmek istediğiniz ürünü ve iade nedeninizi belirtmeniz gerekmektedir.
Müşteri hizmetleri tarafından ürünün gönderileceği iade adresi ve varsa anlaşmalı kargo kodu paylaşılır. Ürün, tarafınıza iletilen yönlendirmelere uygun şekilde gönderilmelidir. Önceden bildirim yapılmadan gönderilen iadelerde değerlendirme süreci uzayabilir.
İade Edilecek Ürünün Durumu
İade edilecek ürünün;
- Kullanılmamış ve yıkanmamış,
- Tadilat görmemiş,
- Kokusuz ve lekesiz,
- Etiketi çıkarılmamış,
- Ambalajı zarar görmemiş
şekilde gönderilmesi gerekmektedir.
Ürüne ait aksesuar, kemer, düğme, hediye veya promosyon ürünleri ile fatura ya da sipariş bilgilerinin eksiksiz olarak gönderilmesi gerekir.
Kullanılmış, etiketi çıkarılmış, parfüm, deodorant veya sigara kokusu taşıyan, makyaj izi ya da leke bulunan ve hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan ürünler iade alınmayabilir.
Alıcının talebine göre kişiye özel olarak hazırlanan veya üzerinde değişiklik yapılan ürünlerde cayma hakkı, mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında uygulanmayabilir.
Bedel İadesi
İade edilen ürün, Satıcı’nın aşağıdaki adresine ulaştıktan sonra iade koşullarına uygunluğu bakımından incelenir:
Sevda Ekiz – WAYA
Düz Mahallesi, Park Sokak, No: 4/A
Altınordu / Ordu
İadenin uygun bulunmasının ardından ürün bedeli, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine iade edilir. Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan nedenlerle tutarın hesaba ya da karta yansıma süresi değişebilir.
Ayıplı veya Yanlış Ürün
Hasarlı, kusurlu, defolu veya sipariş edilenden farklı beden, renk ya da modelde gönderilen ürünler için WAYA müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmelidir.
Satıcı, yapılan başvuruyu inceleyerek mevzuat kapsamında tüketicinin sahip olduğu iade, değişim, ücretsiz onarım veya bedel indirimi gibi seçimlik hakların uygulanmasını sağlar.
Değişim
Değişim talepleri ürünlerin güncel stok durumuna bağlıdır. Talep edilen beden veya ürün stokta bulunmuyorsa ürün için iade süreci uygulanabilir.
Değişim koşulları; kampanya, sezon, ürün niteliği ve stok durumuna göre farklılık gösterebilir. Değişim işlemi öncesinde WAYA müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmesi gerekmektedir.
Kargo Ücreti
Sipariş kargo ücreti, ücretsiz kargo limiti ve iade kargo koşulları ödeme adımında veya ilgili kampanya duyurusunda belirtilir.
İade kargo bedelinin hangi tarafça karşılanacağı; yürürlükteki mevzuat, sipariş öncesinde sunulan ön bilgilendirme metni ve Satıcı’nın anlaşmalı kargo koşulları doğrultusunda belirlenir.