Sipariş Hazırlık Süreci

Siparişiniz ödeme onayından sonra WAYA ekibi tarafından özenle hazırlanır. Ürünler kontrol edilir, paketlenir ve kargoya teslim edilmeye hazır hale getirilir. Kampanya dönemlerinde hazırlık süresi uzayabilir.

Kargo Firması ve Takip

Siparişler anlaşmalı kargo firmasıyla gönderilir. Kargo firması bilgisi ve takip numarası, siparişiniz kargoya teslim edildiğinde kayıtlı iletişim adresinize iletilir. Anlaşmalı kargo firması: [EKLENECEK].

Teslimat Adresi ve Süresi

Teslimat, sipariş sırasında belirttiğiniz adrese yapılır. Adres bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi alıcının sorumluluğundadır. Hatalı veya eksik adres nedeniyle oluşan gecikmelerden Satıcı sorumlu tutulamaz.

Teslimat süresi, kargo firmasının operasyonuna, teslimat bölgesine, resmi tatillere, hava koşullarına ve kampanya yoğunluğuna göre değişebilir. Satıcı, siparişi mevzuatta öngörülen azami süreye uygun şekilde teslim etmek için gerekli özeni gösterir.

Teslimat Sırasında Kontrol

Paket teslim alınırken dış ambalajda yırtık, ezilme, açılma veya ıslanma gibi belirgin hasarlar kontrol edilmelidir. Ciddi hasar görülürse kargo görevlisine tutanak tutulması ve müşteri hizmetlerine bilgi verilmesi önerilir.

Cayma Süresi ve İade Başvurusu

İnternet üzerinden satın alınan ürünlerde cayma hakkı, ürünün size veya belirlediğiniz üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 gündür. İade talebi için sipariş numaranızı, ad-soyad bilginizi, iade etmek istediğiniz ürünü ve iade sebebinizi info@waya.tr adresine veya 0850 252 25 52 müşteri hizmetlerine iletebilirsiniz.

Müşteri hizmetleri, ürünün gönderileceği adresi ve varsa anlaşmalı kargo kodunu paylaşır. Ürün, verilen yönlendirmeye uygun şekilde gönderilmelidir.

İade Edilecek Ürünün Durumu

Ürün kullanılmamış, yıkanmamış, tadilat görmemiş, kokusuz, lekesiz, etiketi ve ambalajı zarar görmemiş şekilde gönderilmelidir. Ürüne ait aksesuar, kemer, düğme, hediye/promosyon ve fatura/sipariş bilgileri eksiksiz olmalıdır.

Kullanılmış, etiketi çıkarılmış, parfüm/koku/sigara izi taşıyan, makyaj veya leke bulunan, hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan ürünler iade alınmayabilir. Ürün kişiye özel olarak hazırlanmışsa cayma hakkı mevzuattaki istisnalar kapsamında uygulanmayabilir.

Bedel İadesi

Ürün Satıcı’ya ulaştıktan ve iade koşullarına uygunluğu kontrol edildikten sonra bedel iadesi ödeme yapılan araca gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşu kaynaklı hesaba yansıma süreleri değişebilir.

Ayıplı veya Yanlış Ürün

Hasarlı, defolu, yanlış beden/renk/model gönderilen ürünlerde müşteri hizmetleriyle iletişime geçin. Satıcı, başvuruyu inceleyerek mevzuat kapsamında iade, değişim, ücretsiz onarım veya bedel indirimi gibi seçimlik hakların uygulanmasını sağlar.

Değişim

Değişim talepleri stok durumuna bağlıdır. Talep edilen beden veya ürün stokta bulunmuyorsa iade süreci işletilebilir. Değişim koşulları kampanya, sezon ve ürün niteliğine göre değişebilir.

Kargo Ücreti

Kargo ücreti, ücretsiz kargo limiti ve iade kargo koşulları ödeme adımında veya kampanya duyurularında belirtilir. İade kargo bedelinin hangi tarafça karşılanacağı mevzuat, ön bilgilendirme ve Satıcı’nın anlaşmalı kargo koşullarına göre belirlenir.